Política de cookies
Conforme al RGPD (UE 2016/679), LOPDGDD (LO 3/2018) y normativa sanitaria aplicable
RESUMEN RÁPIDO
Farmacia Mutilva trata tus datos únicamente para gestionar consultas, citas y servicios farmacéuticos. No vende ni cede tus datos a terceros con fines comerciales. Los datos de salud reciben protección reforzada conforme al RGPD. Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento escribiendo a farmaciamutilva12@gmail.com.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Responsable del tratamiento
Datos que recopilamos y cómo los obtenemos
Finalidades y base legal del tratamiento
Tratamiento de datos especialmente protegidos (datos de salud)
Plazos de conservación
Destinatarios y cesiones de datos
Transferencias internacionales
Tus derechos
Medidas de seguridad
Menores de edad
Cambios en esta política
Contacto y reclamaciones
1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del artículo 13 del RGPD (UE 2016/679), Farmacia Mutilva le informa de los siguientes datos identificativos como responsable del tratamiento:
Responsable: Farmacia Mutilva (Oficina de Farmacia) Farmacéutico titular: Javier Rodriguez Calvo — completar] NIF: [NIF del titular — completar] Domicilio: Avenida Pamplona, 7, 31192 Mutilva Baja (Navarra) Teléfono / WhatsApp: +34 646 336 003 Correo electrónico: farmaciamutilva12@gmail.com DPD (Delegado de Protección de Datos): farmaciamutilva12@gmail.com (indicar «DPD» en el asunto)
Nota: Los campos entre corchetes deben completarse antes de publicar. La designación formal del DPD es obligatoria para oficinas de farmacia por tratar datos de salud de forma habitual (art. 37.1.c RGPD y Considerando 91).
2. Datos que recopilamos y cómo los obtenemos
2.1 Datos facilitados directamente por el usuario
a) Formulario de contacto / reserva de cita: Nombre y apellidos, número de teléfono y/o dirección de correo electrónico, mensaje o consulta remitida (que puede incluir información de salud), fecha y tipo de servicio solicitado.
b) Comunicaciones por WhatsApp (+34 646 336 003): Número de teléfono del usuario, contenido de los mensajes intercambiados (pudiendo incluir datos de salud, medicamentos solicitados o consultas farmacéuticas).
c) Prestación de servicios presenciales y farmacoterapéuticos: Datos de identificación (nombre, DNI si fuera necesario), datos de salud: diagnósticos, medicación, alergias, antecedentes relevantes para el seguimiento farmacoterapéutico (GLP-1, SPD, dermofarmacia, ortopedia, nutrición), datos de tarjeta de fidelización (nombre y puntos acumulados).
2.2 Datos recogidos de forma automática
Datos de navegación y estadísticos a través de Google Analytics (con IP anonimizada). Ver Política de Cookies. Dirección IP del dispositivo (anonimizada antes de su procesamiento).
Farmacia Mutilva no recoge datos de navegación con fines publicitarios ni elabora perfiles comerciales de los usuarios del sitio web.
3. Finalidades y base legal del tratamiento
Gestión de consultas y solicitudes de información (web / WhatsApp) Base legal: Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) Datos tratados: Nombre, teléfono, email, contenido del mensaje Plazo de conservación: Hasta resolución de la consulta + 1 año por prescripción de reclamaciones
Reserva y gestión de citas para servicios farmacéuticos Base legal: Ejecución de un contrato / prestación del servicio (art. 6.1.b RGPD) Datos tratados: Nombre, teléfono, tipo de servicio, fecha de cita Plazo de conservación: Duración de la relación + 5 años (prescripción general civil)
Seguimiento farmacoterapéutico (GLP-1, SPD, dermoanalítica, ortopedia) Base legal: Interés vital del interesado y obligación legal sanitaria (art. 6.1.c y 9.2.c/h RGPD) Datos tratados: Datos de salud, medicación, diagnóstico, evolución clínica Plazo de conservación: Mínimo 5 años desde la última asistencia (Ley 41/2002 y Ley Foral 17/2010)
Tarjeta de fidelización y gestión de puntos Base legal: Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) Datos tratados: Nombre, datos de contacto, historial de compras en parafarmacia Plazo de conservación: Mientras el usuario mantenga la tarjeta activa + 1 año tras baja
Estadísticas de uso del sitio web (Google Analytics) Base legal: Consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD) Datos tratados: Datos de navegación anonimizados, páginas visitadas, origen del tráfico Plazo de conservación: Máximo 14 meses en Google Analytics
Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, sanitarias, laborales) Base legal: Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) Datos tratados: Los datos necesarios en cada caso Plazo de conservación: Los plazos establecidos por la normativa aplicable en cada caso
Importante: Farmacia Mutilva no toma decisiones automatizadas ni elabora perfiles con efectos jurídicos significativos para el interesado.
4. Tratamiento de datos especialmente protegidos (datos de salud)
Los datos de salud constituyen una categoría especial de datos conforme al artículo 9 del RGPD y, por tanto, reciben una protección reforzada. Farmacia Mutilva trata datos de salud en el marco de su actividad asistencial y farmacéutica, amparándose en las siguientes bases legales:
Art. 9.2.c RGPD: Protección de intereses vitales del interesado o de terceros, cuando no esté en condiciones de dar su consentimiento. Art. 9.2.h RGPD: Tratamiento necesario para fines de medicina preventiva, diagnóstico médico, prestación de asistencia sanitaria o tratamiento, o gestión de los sistemas y servicios de asistencia sanitaria y social. Art. 9.2.a RGPD: Consentimiento explícito del interesado para uno o más fines específicos (p.ej., seguimiento farmacoterapéutico voluntario, dermoanálisis, plan nutricional).
Los datos de salud se tratan con el máximo nivel de confidencialidad. Solo tienen acceso a ellos el personal farmacéutico directamente implicado en la prestación del servicio, bajo deber de secreto profesional.
El personal de Farmacia Mutilva está sujeto al deber de secreto profesional farmacéutico establecido en la Ley 2/1974 de Colegios Profesionales, la Ley 29/2006 de medicamentos y la Ley Foral 12/2000 de atención farmacéutica en Navarra, con carácter indefinido incluso tras cesar en sus funciones.
5. Plazos de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y mientras subsista la relación con el interesado. Con carácter general, se aplicarán los siguientes criterios:
Datos de consultas e información general: 1 año desde la resolución de la consulta, salvo que exista relación continuada. Datos de prestación de servicios farmacéuticos: Mínimo 5 años desde la última actuación, conforme a la Ley 41/2002 (autonomía del paciente) y normativa foral navarra. Historia farmacoterapéutica: Mínimo 5 años; en caso de menores, hasta que cumplan 18 años + 5 años adicionales. Datos fiscales y de facturación: 4 años (Ley General Tributaria) + 6 años (Código de Comercio). Datos de fidelización: Mientras la tarjeta esté activa + 1 año tras la baja voluntaria. Imágenes de videovigilancia (si las hubiera): Máximo 30 días, salvo que sean objeto de investigación policial o judicial.
Transcurridos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura conforme a la normativa aplicable.
6. Destinatarios y cesiones de datos
Farmacia Mutilva no cede ni vende datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios. Los datos únicamente podrán ser comunicados en los siguientes supuestos:
Encargados del tratamiento: proveedores técnicos que acceden a los datos para prestar servicios al responsable (plataforma web Framer, herramienta de analítica Google Analytics, proveedor de correo electrónico, software de gestión farmacéutica). Todos ellos están vinculados por contrato de encargo de tratamiento con las garantías del art. 28 RGPD.
Administraciones y organismos públicos: cuando exista obligación legal (Agencia Tributaria, Osasunbidea, Colegio de Farmacéuticos, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, órganos judiciales).
Médicos prescriptores u otros profesionales sanitarios: únicamente cuando sea estrictamente necesario para la continuidad asistencial del paciente y con su conocimiento o consentimiento expreso.
Sistema de reclamaciones del Consejo General de Colegios Farmacéuticos: si fuera requerido en el marco de un procedimiento disciplinario.
7. Transferencias internacionales de datos
Google Analytics (Google LLC) transmite datos a servidores en EE.UU. bajo el amparo de la Decisión de Adecuación de la Comisión Europea sobre el Data Privacy Framework UE–EE.UU. (Decisión 2023/1795, de 10 de julio de 2023).
Framer (Framer B.V., Países Bajos) opera dentro del Espacio Económico Europeo y no requiere garantías adicionales.
El resto de encargados del tratamiento tienen su sede en la Unión Europea. No se realizan otras transferencias internacionales de datos personales.
8. Tus derechos
Derecho de acceso (art. 15 RGPD): Conocer si se tratan datos tuyos y obtener una copia de los mismos. Derecho de rectificación (art. 16 RGPD): Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. Derecho de supresión o «al olvido» (art. 17 RGPD): Solicitar la eliminación de tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recabados. Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD): Solicitar la suspensión del tratamiento en determinados supuestos. Derecho a la portabilidad (art. 20 RGPD): Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar su transmisión a otro responsable. Derecho de oposición (art. 21 RGPD): Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (art. 22 RGPD): No ser sometido a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos que produzcan efectos jurídicos significativos. Derecho a retirar el consentimiento: En cualquier momento y de forma tan sencilla como fue otorgado, sin efectos retroactivos sobre el tratamiento previo.
¿Cómo ejercer tus derechos?
Puedes ejercer tus derechos mediante escrito dirigido a: Por correo electrónico: farmaciamutilva12@gmail.com Por correo postal: Farmacia Mutilva, Av. Pamplona, 17, 31192 Mutilva Baja (Navarra)
Deberás acreditar tu identidad (DNI u otro documento válido). El plazo de respuesta es de un mes, prorrogable a tres en casos de especial complejidad.
Si no obtienes respuesta satisfactoria, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es — C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.
9. Medidas de seguridad
Farmacia Mutilva ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a que están expuestos (art. 32 RGPD).
Entre las medidas implementadas se incluyen:
Cifrado de las comunicaciones mediante protocolo HTTPS/TLS en el sitio web. Control de acceso restringido a los sistemas que contienen datos personales. Formación y concienciación del personal en materia de protección de datos y secreto profesional farmacéutico. Gestión de contraseñas seguras y actualizadas periódicamente. Copias de seguridad periódicas de la información. Procedimiento de notificación de brechas de seguridad a la AEPD en el plazo de 72 horas desde su detección (art. 33 RGPD).
En caso de producirse una violación de seguridad que entrañe un alto riesgo para los derechos y libertades de los interesados, Farmacia Mutilva lo comunicará a los afectados sin dilación indebida (art. 34 RGPD).
10. Menores de edad
Los servicios de este sitio web no están dirigidos a menores de 14 años. Conforme al artículo 8 del RGPD y al artículo 7 de la LOPDGDD, el tratamiento de datos de menores de 14 años requiere el consentimiento de los padres, madres o tutores legales.
En el ámbito de la prestación farmacéutica asistencial, cuando el paciente sea menor de edad, los datos serán tratados conforme a la Ley 41/2002 de autonomía del paciente, que reconoce al menor maduro el derecho a consentir actos médicos en determinados supuestos.
Si el responsable tuviera conocimiento de que ha recabado datos de un menor de 14 años sin el preceptivo consentimiento parental a través del sitio web, procederá a su supresión inmediata.
11. Cambios en esta política
Farmacia Mutilva podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en los servicios prestados. Los cambios sustanciales se comunicarán a los interesados cuando sea técnicamente posible (por correo electrónico u otro medio) o mediante aviso visible en el sitio web.
Historial de versiones: Versión 1.0 (junio 2025) — Redacción inicial conforme a RGPD, LOPDGDD y normativa farmacéutica navarra.
12. Contacto y reclamaciones
Farmacia Mutilva Dirección: Av. Pamplona, 7 · 31192 Mutilva Baja · Navarra Correo electrónico: farmaciamutilva12@gmail.com Teléfono / WhatsApp: +34 646 336 003 Horario: Lunes a viernes 9:30–21:30 · Sábados 9:30–14:00
Autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) · www.aepd.es · C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid · Tel. 901 100 099.
© 2025 Farmacia Mutilva · Av. Pamplona, 7, Mutilva Baja (Navarra) · farmaciamutilva12@gmail.com · +34 646 336 003
Documento elaborado conforme al RGPD (UE 2016/679), LOPDGDD (LO 3/2018), Ley 41/2002, Ley 29/2006 y Ley Foral 12/2000 de atención farmacéutica en Navarra.